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会展知识

展会结束后最重要的四件事你做到了吗?

更新日期:2016年12月26日 大字 小字
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第一件事:分类客户

A类客户?#21512;?#22330;签合同的采购商
如果客户直接在展会摊位上就和您签订了合同,那么您在展会进行中就应该注意与客户保持联系,及时将合同发给客户确认并提醒客户汇款。
不过,这些在现场与您签下合同的采购商不一定会最终给您下订单。现在这种现象已经很普遍,有的客户和您签过合同了,但之后几天他在展会现场找到了更合适的供应商,往往会?#35759;?#21333;下给他们。或者采购商回国后,发?#36136;?#22330;发生了变化,也会取消订单。对于采购商来说,其实合同完全没有约束力,只相当于P/I,只是一?#20013;?#24335;。所以对于此类客户,一定要小心沟通,可以用邀请客户到工厂参观的方式尽量留住他们。

B类客户:非常有意向的采购商
客户在摊位前与您进行了详细的交流了解,明确表明了他对哪些产品?#34892;?#36259;,并询问了具体产品的特性、价格条款,等?#21462;?/span>
当天展会结束后,这些客户也需要第一时间优先处理,将客户在展会现场询问的所有资料以及所涉及的问题仔细回复给客户,同时也应该及时和工厂落实打样问题(一般这类客户?#21152;?#25171;样要求),告知采购商样?#26041;?#23637;情况,何时能寄出。让采购商感受到贵司处理问题的效率。
对于这些客户,也常常会遇到样品寄出后就没了下文的情况,最常见的原因便是他们在收到所?#37266;?#21697;(包括其他供应商的样品)后没?#37266;?#25321;贵司的产品,或者采购商发?#36136;?#22330;有了变化。那也不要放弃,将此采购商信息保存起来,经常保持联系,可以在节假日的时候发?#28034;?#29255;,有新产品的时候及时推荐,以后仍然可能有合作的机会。
还有一部分客户,在展会上虽然没有下单或者与贵司详谈,但是也留下了?#32422;?#30340;联系方式,对贵司的产品表现出简单的兴趣。对于这类客户,您需要在展会结束后进一步跟进。

C类客户:表明简单兴趣的采购商
交换名片,索取资料,对于这类客户,展会结束后,您可以发邮件对其表示?#34892;唬?#25353;照客户的要求尽可能将详细的产品资料发给客户,并表明希望有机会合作的想法。

D类客户:随便看看问问的采购商
在展会摊位前,客户只是随便看看问问,这类客户您要主动索要名片,因为这类客户里面有可能是来打探行情的,所以这时就需要根据他们的名片来联系了,如果客户的名片上有网址,可以浏览一下对方的网站,了解对方经营何种产品,再按照不同情况发送对应的产品资料,说不定贵司此次没有带去参展的产品正是他们的主营产品。

第二件事:发送邮件

一般来说,展会上获得的潜在客户质量最高,因为客户对你的产品已经有所了解,购买意愿也比较强,应当重点开发。而与普通的开发信不同,展会后的开发信是在掌握了客户一定资料与意向后,更具有针?#23381;裕?#22240;此不用那么繁琐,但因为更有针?#23381;裕?#25152;以也有着更高的要求,更注重技巧。
开发信在坚持以上原则之外,在内容上切忌拖泥带水,不要试图让开发信承担太多的功能,不要期待一下子就能完成所有的任务。展后的开发信一定要坚持以下几个原则:
简洁.内容一定要简洁,尽量控制在三?#25105;?#20869;;
简单.用你能用的简单的单词,让每个?#35789;?#26159;非英语国家的客人都不会产生歧义;
准确.内容要到位,不说任何无用的话,说话切中要点,?#24418;?#28459;无边际。
直奔主题,先简单介绍下?#32422;?#21644;公司,要简单明了;?#29943;?#21644;客户见面的时间以及?#34892;?#36259;的产品。特别要标注出客户在展会上选的东西,而且主动提供详细资料和报价,包含详细参数尺寸包装材料;
做一个精美的产品目录,产?#33539;?#30340;话可以分类做产品目录。整理?#35745;?#25226;每类产品的bestseller另外归档。做好后转换成PDF格式,压缩体积;
把客人的名片和你的名片放在一起拍照附在邮件上加深客人的印象。
展会结束后最常见的难题就是给客户发邮件后没了下文,对于这种情况,最好的沟通方法就是电话了,你应该按照客户分类将客户资料整理成文?#25285;?#24182;及时备注每个客户的追踪情况,通过电话的形式了解采购商情况,制定相应解决措施。当然对某些情况不紧急的客户,请耐心等待一下,隔几天再发邮件跟进。

第三件事:邮寄样品

展会后和客户寄送样品,和平常给客户寄送样品是有很大的不同的。
首先就是展会具有时效性、?#36136;?#24615;以及片面性。展会期间客户看中?#22235;?#30340;样品,觉得你这个产?#33539;?#20182;们市场很有吸引力,这个想法很大部?#36136;?#23458;户看到你们的样品之后被实物激发出来的,然后给你要样品,有一定的时效性,或许?#20154;?#22238;去之后或者去了别的展位,就忘记?#22235;?#30340;产品需求;
第二?#36136;?#24615;,就是客户在你众多的展品中唯独选了1-2个产品要求样品,这表明在他们市场上,被选中的商品是有市场的,这个信息很重要,对开拓相同市场上的其他客户有很大的参考性;
第三片面性,其实也是根据客户自身的定位来的。或许你们在设计参展商品的时候,想到的是畅销市场的喜好,对于偏门市场因素的考虑不是特别多,这也导致客户在选择你们产品的时候有一定的片面性。因此在展会期间或者展会后短时间内,寄送样品的时候要考虑到以上因素。
1.产品册、名片、产品标签、技术说明书等最好是一步到位的寄给客户。
在寄送样品的时候,最好多提供一些产品册。因为一般来说中大型的采购公司会有很多领导小组,多寄送产品册可?#28304;?#21040;人手一份。
2.包装方式一定要讲究。安全性第一,美观第二。
3.展会中确认客户回国的时间,然后在客户正式上班的前2~3天寄送,这样可以最大限度的保证客户在刚上班的时候收到你的样品。
4.在展会期间,最好?#21069;?#23458;户和客户?#34892;?#36259;的样品一起合影,然后有条件的话,可以把照片一起发过去。同时在邮件里面也发送,加深客户印象。

第四件事:评估展会效果
在评估参展目标?#20445;?#19968;要评估原定参展目标是否取得了预期效果;二要回头评估参展目标是否适合参展企业的经营方针和市场策略;具体?#19978;?#20998;成以下几项子项目。
1成交情况统计
参加贸?#20180;?#23637;会一般?#21152;?#25104;交目标,展后要分类统计成交金额、成交?#36866;⑹导?#25104;交额、意向成交额、预计后续成交额?#21462;?#23558;成交?#23548;?#19982;参展目标对比,可以总结分析参展经验得失,但就此一项指标来评价参展效果是不准确、不全面的。
?#23548;?#19978;即便从成交角度分析,展中成交也只是展会成果的一部分,?#34892;?#25104;交是不参展?#26448;?#36798;成的,还有更多合同要在展后很长时间才能签约,因而划分统计客观上比较困?#36873;?/span>
2接待客商统计
结识客商也是参展目标的重要组成部分,要分类统计展会观众数量,包括一般观众数量、?#36136;?#23458;户数量、潜在客户数量;还应该在分析观众是否有订货决定权、建议权、影响力等情况基础上,将客户细分成极具价值、很有价值、一般价值、无价值四类。
其实,统计此次展会客商接待数,并与前次展会接待数相比,从中分析原因,再进一步分析展会效果(指结识客商)和其它促销效果的优劣,要?#35748;?#21270;量化每个客户接待成本来得更有意义。
3市场调?#22411;?#35745;
把在展会期间搜集、了解到的各类信息集中起来,分类登记,经筛选分析,?#33539;?#21508;种信息的重要程度,在此基础上评估效果、检验目标。参展商不是专业市场调研公司,不一定非要搞一个像模像样的调研报告,很多前瞻性的分析预测可能在?#23548;?#20013;并不实用。
评估市场调?#34892;?#26524;主要看两个关键点,第一是对目标市场的了解,当地政策法令、经济发展现?#30784;?#22806;贸进口税率、分销渠道、终端设置等都是研究打开目标市场的极好信息;第二是对竞争对手的了解,外贸企业深入分析同行企业经营模式,有助于找到一条适合?#32422;?#30340;出路。
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